有償サポート対象　パソコン機器の不具合ではないトラブル事例

こちらのページに記載の事象については、有償サポート対象です。トラブル発生の際には、該当していないかを一度ご確認のうえお問い合わせください。

※このページは随時更新しております。お問い合わせフォームが弊社に到着した時点で記載のなかった項目については、無償サポートとなります。

  • 電源がつかない、立ち上がらない
原因 詳細
電気の供給が適切にされていない

コンセントに繋がずに起動している。
ケーブルが抜けている・緩くなっている箇所がある。
電源タップがコンセントに刺さっていない、オフになっている。
電源タップがタコ足配線になっている。
同梱以外のACアダプターを使用している。
電源ボタンの操作

ボタンを押していない。
長押し（1秒～3秒）をしていない。
長押ししすぎている（4秒以上）。
OSの消去や設定の変更 初期化の際にOSを消去した。
BIOSの設定等を変更した。
  • インターネットに接続できない・切断される
 原因 詳細
機内モードになっている ワイヤレススイッチ（PC本体の側面や前面にあるスライド式のスイッチ）がオフになっている。
画面上で機内モードを選択している。
ショートカットキーで機内モードに設定している。
パソコンの仕様 無線LAN機能がない。
付属の無線LAN子機を外している。
ルーターの仕様 Windows11に対応していないルーターを使用している。
接続可能台数をオーバーしている。
ルーターの不具合 ルーターのINTERNETランプが消灯している。
更新プログラムが溜まっている。
電波干渉・障害物 2.4GHzで接続している。
周囲に家電やBluetooth機器が多くある。
ルーターとの間に壁や階段がある。
ネットワーク選択の誤操作 正しいネットワークを選択していない。
LANケーブルの接続ミス ルーターとパソコンを正しく接続できていない。
LANケーブル自体に不具合がある。
パスワード入力が誤っている 正しいパスワードを入力していない。
キーボードにNumLock等を設定している。
  • テザリングで接続できない・切断される
原因 詳細
 スマホの状態 スマホの契約プランが対応していない。
モバイルデータ通信がオフになっている。
テザリング設定がオフになっている。
同時接続可能台数をオーバーしている。
バッテリー残量が不十分。
モバイルネットワークの信号が弱い。
パスワード入力が誤っている 正しいパスワードを入力していない。
接続モード選択が誤っている USB、Wi-Fi、Bluetoothのうち、正しいものを選択していない。
Bluetooth非搭載機器でBluetooth接続を選択している。
範囲外 接続したい機器同士が物理的に離れすぎている。
  • 音が出ない
原因 詳細
 音量設定 ミュート設定になっている。
音量を０や非常に小さい値に設定している。
再生デバイスの選択が誤っている オーディオの出力先がヘッドフォン等本来の出力先と異なるデバイスに設定されている。
アプリ・ソフトの仕様 再生中の特定のアプリやウェブブラウザで音量設定・ミュート設定をしている。
  • キーボード操作のトラブル
事象 原因
したい入力と異なる入力がされる、など NumLockがオンになっている。
FnLockがオンになっている。
固定キー機能を有効にしている。
フィルターキー機能を有効にしている。
無変換キーが押されている。
言語設定が異なっている。
キーボードが使用できない、など 外付けのUSBキーボード、Bluetoothキーボードと併用している。
  • マウスのトラブル
事象

原因
 マウスが接続できない、など

電池がうまくはまっていない。
電池が古くなっている。
レシーバーがパソコンに正しく接続されていない。
マウスの電源が入っていない。
Bluetooth非搭載モデルのパソコンにBluetooth接続のマウスを使用している。
マウス自体に不具合が発生している。
カーソルが出ない・動かない、など

マウスの接続が切れている。
設定でマウスが無効化されている。
マウスのスリープ機能によりマウスがオフになっている。
ショートカット操作やタッチパッドの特定の箇所を連続タップしたことによりタッチパッドが無効化されている。
外部マウスの接続によりタッチパッドが無効になる設定になっている。
OSの更新により動作が不安定になっている。（インターネット環境下で再起動をしていただくと回復する場合が多いです）
  • 光学ドライブのトラブル
 ドライブが開かない パソコンの電源がオフになっている。
DVDを再生できない DVDの場合再生ソフトをインストールしていない。
ブルーレイディスク等、非対応のディスクを挿入している。
日本での視聴に対応していない。
ディスクを正しく挿入できていない。
自動再生が無効化されている。
ディスクに書き込みができない

DVD-ROMドライブを使用している。
対応していないディスクを使用している。
ディスクが破損している。
ソフトが使用できない、など ソフトがパソコンのOS等に対応していない。
必要な管理者権限がない。
日本での使用に対応していない。
外付けドライブが認識されない、など 外付け機器がパソコンのOSに対応していない。
外付け機器自体に不具合が発生している。
  • その他のトラブル
ファイル等が開けない、など

左のクリック・ダブルクリックをしていない。
SDXCカードが開けない、など

 SDカードスロットを使用している。
SDHCカードスロットを使用している。
画面が切り替わらない、など OSの更新の影響で動作が不安定になっている。（インターネット環境下で再起動していただくことで回復する場合が多いです）
特定の外付け機器・ソフト・サービスが使用できない、など パソコンのOSに対応していない。
ソフト・サービスが要求するスペックよりもパソコンのスペックが低い。